منتجات مغربية من قلب المغرب
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
• صلاحية السياسة
إذا استلمت طلبك ولم تكن راضيًا للأسباب المذكورة أدناه فيمكنك التواصل مع خدمة عملائنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لاستبداله بنفس المنتج أو بمنتج آخر بقيمة مساوية تختاره أنت. أما بعد انقضاء فترة السبعة أيام منذ الاستلام، فلن يمكننا قبول طلب الاستبدال.
• شروط الاستبدال
يجب استيفاء أحد المعايير التالية لتكون مؤهلاً للاستبدال:
o المنتج معيب.
o المنتج ليس كما هو موضح.
للتأكد من استيفاء المعايير المذكورة أعلاه، سوف نطلب إثباتات (صور أو مقاطع فيديو أو فحص فعلي عند الاسترجاع). إذا لم يتوافق المنتج مع المعايير المذكورة، فإننا نحتفظ بحق عدم إرسال بديل.
سياسة عدم الاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات سريعة التلف معفاة تمامًا من الاسترجاع والاستبدال لأسباب تتعلق بالسلامة والجودة.
سياسة التوصيل:
• تلتزم أرغان بوكس بتسليم شركة الشحن او مندوب الشحن الطلبية بما لا يزيد عن ٧ ايام لتوصيلها للعميل. علما أننا نفخر بقدرتنا على تسليمهم بمدة أقل من ذلك، لكن الظروف قد تختلف علي حسب المواسم وكمية الضغط. والمدة يتم احتسابها من تاريخ تأكيد استلام مبلغ الطلبية من العميل.
• مدة توصيل وتسليم الطلبية للعملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة تتراوح بين يوم واحد – حتى ١٥ يوم.
• إذا تم التأخر في شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل مدة ٧ أيام، او تأخر توصيل الطلبية للعميل ل ١٥ يوم من تاريخ دفع مبلغ الشراء ووصوله لحساباتنا، يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ.
في حالة التلف بسبب التوصيل:
• إذا كان المنتج أتلف بسبب شركة الشحن، فلا يحق للعميل المطالبة بإرجاع المبلغ، ولكن تلتزم ارجان بوكس بإرسال منتج جديد بدلًا منه على أن يصل لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الإبلاغ عن المنتج التالف وأن يصل للعميل خلال ١٥ يوم.
في حالة تعذر التوصيل:
• في حالة تعثر تسليم الطلبية للعميل بسبب وجود خطأ في إدخال البيانات كرقم جوال أو عنوان خاطئ، وتعذر تواصل شركة الشحن مع العميل لتأكيد البيانات سيتم إعادة الطلبية لمخازننا ويلتزم العميل بدفع مصاريف الشحن الجديدة وقيمة استرجاع شحنته الأولى حتى يتم الشحن له مجددا. وإذا رفض، لا يتم الشحن له مرة أخرى. والمنتج قد ينفد وينتهي وهو المسؤول عن ذلك ولا نتحمل مسؤولية ذلك.
عند الخطأ في التوصيل
• في حالة حدوث خطًا من طرف شركة الشحن عند التوصيل كإرسال الشحنة لمدينة أو عنوان خاطئ، ففي هذه الحالة يرسل له طلبية جديد مع شركة شحن مختلفة، ويعوض بإرجاع مبلغ التوصيل الذي دفعه (إن تم دفع مبلغ للتوصيل).
• إذا وصل منتج خاطئ غير الذي تم طلبه، فسيتم استعادة هذا المنتج، وتعويضه بمنتجه الذي طلبه بالأساس.
في حالة عدم توفر المنتج:
• إذا كان المنتج الذي طلبه العميل غير متوفر ولم تتمكن أرغان بوكس من تسليمه لشركة الشحن خلال المدة المحددة نلتزم بإرجاع مبلغ المنتج الغيرمتوفر للعميل مع الالتزام بشحن باقي المنتجات المتوفرة.